Trocas e Devoluções

Hey girl!

Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução? Pedimos que leia com bastante atenção os itens da nossa política de troca, eles irão te ajudar a concluir todo o processo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas: O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.

Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas afixadas, sem sinais de uso, lavagem, ou danos.
• Se o produto objeto de troca/devolução tiver sido acompanhado de brindes, estes também deverão ser devolvidos.
• Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a disponibilidade em estoque será verificada antes da confirmação da troca.
• Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete padrão ou se o cliente preferir, emitimos um VOUCHER com valor idêntico.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável - Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

Após a solicitação, nossa equipe irá analisar seu caso e entrar em contato com você para fornecer as instruções sobre como proceder com a troca ou devolução.

4. Produtos com Defeitos

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou não esteja de acordo com a descrição do produto no site, você deve entrar em contato conosco pelo mesmo e-mail citado no tópico acima ([email protected]). Neste caso você poderá optar por:

• Trocar por outro produto similar
• Restituição do valor pago

5. Custos de Envio

• Custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
• Custos de envio por troca de tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.
• Se o produto que você adquiriu veio com defeito ou não está de acordo com a descrição do produto no site o frete é por nossa conta.

6. Reembolso do valor pago

O reembolso ocorre na mesma forma em que o pagamento foi realizado.

• Transferência Bancária / PIX: Conferimos desconto de 5% de forma automática em nosso site no momento da finalização da compra. Portanto, no procedimento de devolução, devolveremos o valor pago com o desconto em até 3 dias úteis após o retorno da peça da conferência - Vale também para CUPOM DE DESCONTO.

(Por PIX, o prazo de estorno é geralmente mais rápido, mas ainda assim pode levar alguns dias úteis para ser processado.)

• Cartão de Crédito: Nós realizamos a solicitação de estorno à operadora do cartão de crédito em até 3 dias úteis após o retorno da peça da conferência. 

(O prazo para o estorno ser efetivado no cartão de crédito do cliente pode levar até dois ciclos de fatura, que correspondem a aproximadamente 60 dias.)

Exceções:

• Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos devoluções ou troca. 
• Peças compradas em LIQUIDAÇÃO (qualquer campanha de promoção, a qual a peça tenha sofrido redução de valor), não aceitaremos devoluções, somente troca.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
• A Velacci se isenta da obrigação de pagar o frete de volta da devolução de pedidos com FRETE GRÁTIS.

A Velacci reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

Obrigada por escolher a Velacci. Nossa missão é assegurar sua satisfação e oferecer uma experiência de compra excepcional.

Atenciosamente,

Equipe Velacci.